İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

shakesation.com.tr üzerinden satın almış olduğunuz tüm Herbalife ürünleri, %100 Orijinal Ürün Garantisi ve Herbalife Müşteri Memnuniyeti kapsamında güvence altındadır. Sitemizde kapıda ödeme seçeneği bulunmamakta olup, tüm alışverişler güvenli ödeme altyapımız üzerinden online olarak gerçekleştirilmektedir. Satın alma işlemlerinizde tüketici haklarınızı korumak adına uygulanan iade, iptal ve eksik ürün politikalarımız aşağıda belirtilmiştir:

 

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

• 30 Günlük Garanti: Sitemizden satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.

• Koşullar: İade edilecek ürünlerin ambalajının hasar görmemiş, kullanılmamış, kapak mühürlerinin açılmamış ve yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması yasal bir zorunluluktur.

 

2. Ücretsiz İade Kargo Politikası

• Kargo Ücreti Firmamıza Aittir: Müşteri memnuniyeti ilkemiz gereğince, iade etmek istediğiniz ürünlerin iade kargo ücreti shakesation.com.tr tarafından karşılanır.

• İade sürecini ücretsiz başlatabilmek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek size özel tanımlanacak olan "Anlaşmalı Kargo İade Kodu" ile ürünleri tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Anlaşmalı kargo firmalarımız dışındaki gönderimlerde ücret karşılanmamaktadır.

 

3. Eksik İade ve Paket İadeleri Politikası

Herbalife global kuralları ve gıda güvenliği standartları gereği eksik/kısmi iade süreçlerinde aşağıdaki kurallar geçerlidir:

• Açılmış/Tüketilmiş Eksik Ürünler: Paket veya set halinde satılan ürünlerin (Örn: Set içinden bir ürünün kapağının açılması veya kısmen tüketilmesi) iade edilmesi durumunda, açılmış veya eksik olan kısım için iade yapılmaz. Şirket politikaları gereğince, bu tür durumlarda yalnızca hiç dokunulmamış diğer ürünler için orantılı iade yapılır veya iade tamamen reddedilir.

• Eksik Aksesuar/Kutu: İade edilmek istenen ürünün orijinal kutusu, faturası ve varsa yanında gönderilen standart aksesuarları (shaker, ölçü kaşığı vb.) eksiksiz ve hasarsız olarak pakete dahil edilmelidir. Aksesuarları eksik gönderilen iadelerin süreci, eksik parçalar tamamlanana kadar askıya alınır.

 

4. Kargo Hasarları ve Eksik Çıkan Siparişler

• Kargo teslimatı sırasında pakette bir hasar, yırtılma veya ıslanma görürseniz, lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.

• Paket içeriğinde siparişinize göre eksik bir ürün bulunması halinde, teslimat tarihinden itibaren en geç 3 iş günü içinde faturanız ile birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Yapılacak kamera ve stok incelemelerinin ardından eksik ürününüz ücretsiz olarak adresinize kargolanacaktır.

 

5. Geri Ödeme Süreci

• İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaştıktan sonra uzman ekiplerimizce "İade Şartlarına Uygunluk" kontrolünden geçirilir.

• Onaylanan iadelerin ücretleri, 14 iş günü içerisinde alışverişi yaptığınız kredi kartınıza veya banka hesabınıza kesintisiz olarak (kargo ücreti kesintisi yapılmadan) aktarılır.

• Taksitli yapılan alışverişlerin iadeleri, bankanızın prosedürleri gereği ekstrenize taksitli olarak yansıtılabilir.